建立購物網站困難嗎?

Onor Design自架網站,品牌邁向另一個里程碑。

如果你也是網路賣家,也許我說的痛處你會很有感覺…..如果你只是消費者,可以瞭解經營網路生意的賣家遭受到的困難。(尤其相較於企業型賣家,台灣應該是中小型較多)

Onor是2012年時開始銷售,原本只是個人賣家,後來隨著台灣的電子商務發展,慢慢地開始在各大賣場中上架,舉凡大家知道的Yahoo拍賣、PChome、露天拍賣…等,如此下來變成最後在五個地方上架,現實的問題來了:

1.極耗時:五個賣場,五種上架方式,光是一個產品,更新五種格式的圖,就要花費2-3天的時間。

2.手續費及雙重廣告費:有的網站很用心,會主動帶來訂單,但是交易手續費很高;但是多數是必須自己付費打賣場廣告、或是花錢買網路廣告,然後賣場要再收手續費;這就算了,有的賣場還要強迫所有人參加活動費用,但是他們的活動也不會直接反應在自身訂單上。東扣一點,西扣一點,這些費用也是很驚人的。

3.行銷無法統一:這是一件很苦腦的事,因為每個賣場的功能、限制都不同,光是折價券一個功能就曾經讓我們很頭痛,公司同仁在處理訂單上也很有多的差異化,增加管理難度。

4.很難追蹤廣告成效:我們覺得這是最重要的一點,必竟要有訂單才能過生活呀~不知道大家在打廣告時最害怕一件事,就是完全不知道自家問題出在哪?感覺就很像單獨一人在伸手不見五指的濃霧當中,而你的有限資源一直不斷在流失,到底消費者對我的價格不買單?還是影片不吸引人?遇到操作問題?網站太複雜找不到東西?

5.行銷變化性低:這也是很大的困擾,有時要來個A+B的組合價,或是某產品的倒數特惠活動,都有很大的困難。

6.庫存管理難度高:因為網路訂單變化很大,有時某產品不賣,一賣就賣完。如果100個產品,平均分配20個在各個賣場,有時Yahoo賣光,露天沒人買,如果不馬上調整,銷售金額就會下降,產品一多,耗費人力驚人。

7.海外訂單推廣不易:問題很多,除了語言以外,最重要的還有金流、物流,當然還有這個賣場在海外推廣的情形,即便是最新串出的蝦皮是東南亞發跡,但是他把每一個國家市場都區隔開來,也就是你的消費者不會有馬來西亞人。

★ 用金錢量化浪費的時間與人力

我們試著單就「耗時」這件事來量化,上架修改圖、多平台設定、庫存管理等,因為請半個人有點困難,至少一個月要請一個人,如果訂單一個月500~1000筆的規模來算,所至少要多請一個人,以較低的薪資算:

30,000(包含勞健保、退休金) × 12個月 = 360,000元

其實光一個員工的薪水,真的已經可以建立一個還像樣的購物網站了!

★ Onor找工程師遇到的問題

當時候因為諸多原因,我們決定自建購物網站,因為公司內部的人可以處理簡單的程式、翻譯、拍照,想說遇到不能處理的事情再委外就好了,國外的付款使用PayPal、國內就用綠界科技或是銀行信用卡串接,所以國外工程師不能處理的事情,我們找了台灣的工程師,聯繫幾個工程師後,決定讓我們進一步配合的工程師有兩個。

因為背景,我們會一點網頁程式撰寫,所以知道要找到一個願意盡心盡力的工程師不易,並不是因為他們有多糟,而是很多業主以為很簡單的功能,或是遇到Bug要修改,但實際上有些問題是要處理很久的。

經過幾個月的尋找,很幸運地,我們找到合適的工程師。

配合過程中,發現工程師確實有很多寫購物網站、部落格、官網的經驗,因為台灣的產業結構因素,這類工程師在國內的薪水遠低於國外,工程師幫了我們很多的忙,還很謙虛地說:沒有啦~大部分是你們自己完成的,我只是做最後一點你們無法處理的事情而已。(給個讚)

★ 工程師不是只要會寫程式而已

我們不是不懂世道的人,知道他是真的很用心,所以我們決定在官網完成後決定要幫他工商廣告一下,讓台灣的網路產業得以生存,而且對賣家來說可以拓展市場,大家都有好處的事情。心裡話:如果可以早一點遇到這位工程師,有極大的可能,我們應該不會選擇在前半段自架網站,太辛苦了!還是要交給專業的來,我們專注於新產品開發與行銷就好,賺錢很重要,而且有錢大家一起賺才能輕鬆。

★ 網站功能常常不是最大的問題,而是如何讓消費者順利在網站上操作,才有錢潮

在配合過程中,單純就我們實際遇到的狀況說明:

1.很多工程師不願接像我們這種半路跑出來的案子,因為遇到問題時很難處理,而且常常要接前面人的爛攤子,所以如果可以的話,盡量從頭到尾都讓同一個工程師處理,否則太為難人了。

2.有網購相關經驗的工程師很重要:像我們有想到、沒想到的很多問題,工程師都幫我們提出很多,我們雙方都在互相累積經驗與學習,例如:
A.做了一個物流切換鈕,讓我們未來想要走「大宗物流」時使用。
B.自動帶入郵遞區號。
C.快速解決很多bug。
D.加入好用如影隨形的客服鈕(Line或FB等),還有一鍵回到最前端的鈕等數不清的功能。

3.調整伺服器等等,讓我們的網站速度變快,在調整的那一週,其他條件不變情況下,我們統計跟上週同時間相比,有明顯成長,太爽了!(拭淚)

4.很多工程師因為覺得麻煩,所以很多時候對於業主的要求是能推就推,但是我們的工程師卻常常在我們講一後,他會很貼心的做到二,有夠催淚的。我們現在還委託他為我們的網站做維護。

★ 自有網站其實門檻很低

有多低?基本功能3~5萬就有了,隨著自己的訂單成長再逐步加入自己想要的功能就可以,創業負擔較低。我們希望更多合作夥伴跟我們一起長大,情義相挺,聯繫他時可以說是看到Onor的文章來的,聯絡方式如下:

點我

真心推薦。

因為我們一開始是自建,所以功能比較偏向Onor,所以大家不需要做到這種程度,建議可以跟工程師討論您的營運模式、想要的發展模式暨網站功能,請工程師報價。

Onor每週一都會在粉絲團分享創業小故事,雖然我們不大,但是很歡迎大家一起交流,少走冤枉路。

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