賣家與賣場是共存亡的關係,為何Onor改用Yahoo與蝦皮

Onor一直以為,賣家透過賣場銷售商品,而賣場提供一個好的購物環境,集中人群,因此賣場會向賣家收取成交手續費,大家是共生共存的關係,但很抱歉,這只是我們這種小賣家的幻想。

除了支付成交手續費,想要在眾多賣家中脫穎而出,須花錢購買賣場內廣告。為了讓大家更明白我們在說什麼,以下簡稱A賣場B賣場

Onor數年前在A賣場的推廣期即花了四萬多塊擴增功能,作為主賣場,所以大家在FB看到的連結,原本都是A賣場跟B賣場,但陸續發生了些事情,尤其在今年:

  1. Onor想要改用戶資料:早年付了幾萬塊時,對方業務說我們的作業費以後都不需要額外付費的,我們已用好幾年的服務,工作人員現在卻說要收上千塊錢,作業時間要2~3個月,”不會額外收費”這件事,是早年的事,他最近才來上班並不清楚,反正現在是都要收費。 OS :因為我們打過幾次電話,還有所謂的主管來跟我們接洽,所以,不管說法是什麼,反正這就是他們現在的態度,但是我們上Yahoo可以線上更改資料,幾秒鐘即可完成,下個月馬上適用,我們很納悶,為何某賣場做事不效率,還要賣家買單。
  2. A賣場辦全館活動,從來不曾問賣家是否參加,要賣家無條件買單支持,可是這些對Onor的業績完全幫助。 OS :目前Yahoo, Pinkoi都不會強迫賣家買單,或參加活動是報名制。
  3. 有問題找客服,很抱歉B賣場透過很複雜的問題選單及分類,讓Onor常常不知道該選什麼,選完後還要隔了幾天,得到一個完全沒有幫助的制式化答案。多年下來,Onor無意間得知公司內部電話,獲得的也是制式化答案。
  4. A賣場竟然在賣家的賣場還放了別人的廣告,實在非常不專業,也很不尊重賣家,就很像你在外面租店面,房東還拿別人的廣告文宣貼在你店門口的感覺。我們付錢打廣告,好不容易有人進來Onor,進來後看到別人的廣告,又去了別人的賣場,結果莊家可以收兩邊的廣告費,成為最大贏家。
  5. A及B賣場,沒有後台分析,讓我們很難清楚究竟跟他們買的廣告是否有用,或是今天到底有多少人來我們家了,什麼樣的人對我們最感興趣。(所以我們人力觀察出一些重要結果,請繼續看下去)
  6. B賣場突然改運費規則,是的,它沒有預告,是改好了,我們處理訂單才發現他改了,可能讓很多賣家損失很多運費。

其實怎麼樣的規則都可以,只是A與B賣場讓你感受到,隨著他們越來越大隻,則越來越不尊重賣家,不認為我們是跟他們共存亡的,今天發生在我們身上,相信也會有越來越多人做出相同選擇。

最近我們每天觀察,想看看到底跟這些賣場買廣告有沒有用,答案是:
>>幾乎沒用!!! Yahoo的後台告訴我們,有90%的消費者都是直接透過google,或是在Yahoo直接搜尋Onor來的。而A賣場跟B賣場,更慘,幾乎可以說所有的消費者,都是Onor帶過去的。

所以Onor在2016年5月,決定對A賣場及B賣場進行冷處理,有任何活動,或是新產品上架,暫時都不會更新,也請大家家見諒。

(也許我們的描述不夠客觀,但這的確是我們這些小賣家遇到的狀況,對大賣家來說也許這些不是問題,但,7月底Onor的購物網站有機會跟大家見面哦~~這樣就可以解決前面說的那些問題了)

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